Покупатель уже не тот, что раньше
Здравствуйте, уважаемые читатели сайта Uspei.com. За прошедшие 4-5 лет онлайн-покупатель в корне изменился: на место обеспеченного мужчины пришла женщина со средним достатком.
В России ежемесячная численность любителей онлайн покупок сегодня примерно 28 млн. человек – это примерно половина всех интернет-пользователей Рунета, то есть каждый второй. При этом характеристика среднестатистического онлайн-покупателя стремительно преобразуется. Если в 2009 году это был финансово-обеспеченный молодой человек, то сегодня это не обязательно, и материальная обеспеченность среднего покупателя не выше среднего.
В далеком 2004 году средняя аудитория интернета в России была всего 4,1%, а за месяц сеть посещали чуть более 11 млн человек. Только вдумайтесь в эти цифры! Теперь эти показатели НАМНОГО больше. Согласно данным компании Rambler, столица России – Москва значительно обгоняла субъекты РФ, там интернетом пользовалось 12% населения. Преобладающая часть их них были мужчины. Интернет-посетители были моложе 30 лет и с высшим или средне-специальным образованием.
Высокий уровень дохода был у 60% интернет –пользователей, а средний – у 30%. Эти пользователи были самой активной и образованной частью общества, к тому же они были богаты. В 2009 году аудитория женщин почти догнала мужскую по количеству: 52% интернет-пользователей были мужского пола, а 48% – женского.
Интернет-покупатель сегодня: женщина с небольшим доходом
По информации Google за ноябрь 2010 года, в русском секторе интернета мужчины покупали в два раза больше женщин. В основном это были продвинутые банкиры, менеджеры среднего звена или владельцы собственного бизнеса.
Любители онлайн-магазинов были богаты и в среднем они зарабатывали на 30% больше, чем остальное население, и их расходы были выше на 65%, чем у покупателей в оффлайне. Основным интернет-товаром были авиабилеты. За ними шли билеты на ж/д и туристические услуги.
С 2009 года интернет-покупатель в корне поменялся. На сегодняшний день дамы в интернет-покупках теперь более смелы, чем сильный пол. Они все активней входят в глобальную сеть и приближаются к естественной модели поведения в повседневной жизни.
Самые активные интернет-покупатели по-прежнему молоды, но сейчас они имеют доход не выше среднего, а проживают не только в крупных городах, но и в маленьких населенных пунктах с населением меньше 10 тысяч человек. Кроме того, численность интернет-покупателей увеличивается как раз за счет жителей небольших населенных пунктов.
Покупательская активность в зависимости от категории
Пол. Здесь все зависит от самого товара. Электронику, телефоны и технику больше берут мужчины, а одежду и обувь женщин. Но в общем соотношение приблизительно одинаковое.
Возраст. Около 60% всех интернет-покупателей нет и 35 лет. После 45 лет по-прежнему в количественном соотношении лидируют мужчины. Это можно объяснить тем, что раньше аудитория интернета состояла преимущественно из мужчин, а женщины стали приобщаться к онлайн-покупкам на некоторое время позже. Именно поэтому среди активистов онлайн-покупок зрелого возраста (более 45 лет) лидируют мужчины.
Доходы. Интернет-пользователи совершающие покупки имеют, как правило средний и низкий ежемесячный доход: 40% – от 25 до 45 тыс. рублей на человека, а 44% – менее 20 тыс. рублей. А вот доля онлайн-покупателей среди обеспеченных пользователей (более 100 тыс. рублей) очень большая – 90%. Те пользователи, которые имеют средний доход, совершают покупки в интернете около 79%, а среди людей с маленьким доходом распространение онлайн-шопинга находится на уровне 56-65%, что тоже довольно неплохо.
Место жительства. Чуть более 50% интернет-покупателей проживают в живут в крупных мегаполисах, в том числе 23% в Москве и 8% в Санкт-Петербурге. 1/3 онлайн-покупателей приходят из небольших городов (менее 100 тысяч человек), а 1/5 – от 1 млн до 500 тыс. чел. В среднем уровень внедрения онлайн-покупок по всем остальным регионам приблизительно одинаков, самая высокая популярность онлайн-покупок естественно в Центральном округе – 80%.
Интересы. На первом месте по популярности среди покупок являются одежда и обувь (32%). Далее идут электроника, техника и компьютеры (23%), косметика и средства гигиены (21%). Недалеко ушла и бытовая техника, неплохие результаты показывают авиа и ж/д билеты и билеты на различные мероприятия.
Как платят. Наличность (наложенный платеж) остается самым распространенным способом оплаты среди всех остальных, в том числе банковские карты, терминалы, электронные деньги.
Онлайн-платежам доверяют 3/4 покупателей
Онлайн-платежам доверяют 3/4 покупателей, в том числе 1/3 платят прямо с банковской карты. Терминалы не очень популярны (18% онлайн-покупателей).
Нужно отметить, что на выбор способа оплаты влияет цена товара, дорогие товары в основном оплачивают наличными, а недорогие – онлайн способами (картой или электронными деньгами).
Все мы понимаем, что портрет среднего интернет-покупателя в недалеком будущем подвергнется новым изменениям. Лет через 5, когда теперешние интернет-покупательницы повзрослеют, соотношение мужчин и женщин свыше 45 лет будет поровну.
Электронная коммерция может уверенно ожидать притока клиентов из регионов. Жители небольших городков, а также люди с низким доходом увеличат свое присутствие в интернет-магазинах – именно среди них интернет-шопинг пока непопулярен, и именно они будут увеличивать рост объема продаж всего рынка.
Проблемы и перспективы интернет-торговли
Проведенные исследователями опросы показали следующее: 36% интернет-покупателей сказали, что в онлайн-магазинах покупать дешевле, чем в офлайн; 21-му% опрошенных такие покупки экономят время; а 19% – что в обычных магазинах нет такого большого выбора товаров. Кроме того, в регионах СЗФО 50% потребителей заказывают товар из других городов, а 77% Петербуржцев покупают через свои городские интернет-магазины.
Таким образом. основными причинами почему до сих пор люди покупают товары в офлайн остается возможность посмотреть, потрогать товар на прилавке и быстро его купить. Сейчас развитие интернет-торговли идет в сторону уменьшения курьерской службы и развития системы пунктов самовывоза и почтоматов, поскольку это дешевле. Сейчас, например, в Москве курьерами доставляется 75% товаров, в Петербурге – 50%».
«Онлайн-ритейлеры пока еще не дают 100% гарантии на своевременную доставку, также на слабом уровне работают маркетинговые службы в связи с чем, об областных магазинах никто из потребителей не знает. Именно поэтому традиционные магазины пользуются большим доверием среди покупателей.
С надеждой смотрим в будущее
Специалисты и эксперты считают, что к 2016 году объем интернет-продаж вырастет с 2,5 до 10%, и при этом все больший объем рынка в Рунете захватывают такие монстры онлайн-продаж как Taobao и Alibaba (Китай) и Amazon (США), а также кросс-бординг. Европа уже пала под напором этих монстров онлайн-торговли. Например, Китай создает склады товаров вдоль границы с Россией, чтобы интернет-покупатели могли быстрее получить заказ.
Российские власти должны активнее идти на встречу отечественным интернет-магазинам, так как заграничные компании, которые не платят налоги в России, могут вытеснить их с отечественного рынка. Для онлайн-магазинов Рунета сейчас единственный выход – это уйти в ниши. Уйти от брендов и делать акцент на качественный небрендовый товар, купленный в какой либо качественной сети.
Руководитель отдела по работе с крупнейшими агентствами компании Google Алексей Амилющенко отметил: За год за границу ушли 3 млрд рублей, а сам кросс-бординг вырос за 2013 год на 50% и составил 20% общего объема интернет-покупок. Кроме того, сейчас китайские предприниматели строят торговый центр-склад под Москвой – «Лотос-Сити» общей площадью 1,5 млн кв. м. В 2013 году сдана первая очередь. Планируется построить подобные объекты по всей России.
В России функционируют более 30 тыс. интернет-магазинов, но более 80% из них также не платят налоги и социальные взносы. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, опубликованным в СМИ, в 2013 году государство недополучило 15-20 млрд рублей от незаконного ввоза товаров и 8-10 млрд – из-за уклонения от уплаты налогов.
Конечно, эти недоплаты и экономии на издержках дают некоторые конкурентные преимущества, однако от этого страдает качество персонала, согласного работать в таких условия. В свою очередь игры с государством чреваты последствиями в виде «урегулирования» рынка интернет-торговли.
В целом можно подвести итог, что развитие онлайн-торговли будет происходить по такому же сценарию, что и у офлайн-розницы: крупные компании с хорошей организацией будут показывать рост, небольшие – уйдут с рынка.