Идеальный продавец, или Много задач для ретаргетинга

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта Uspei.com. Первая покупка совершается совсем не сразу — в среднем пользователь успевает сделать 3,5 визита на сайт в течение 25 дней. Пока ваш потенциальный клиент взвешивает все «за» и «против», можно и нужно продолжать коммуникацию с ним путем ретаргетинга.

Яндекс подготовил для вас презентацию о ретаргетинге и рассказал про задачи и решения, с которыми он может помочь разным бизнесам.

К оглавлению ↑

Про неидеальных покупателей

В идеальном мире покупки совершаются просто и быстро. Человек делает запрос, переходит на ваш сайт, определяет нужный товар в корзину и оформляет заказ.

На самом деле до первой покупки пользователь совершает в среднем 3,5 визита на сайт в течение 25 дней*. В большинстве случаев это «игра вдолгую». Даже если потенциальный клиент очень заинтересован вашим товаром, вы можете досадно упустить его, если не будете взаимодействовать с ним в ключевых точках его перемещений по сети.

Как не потерять потенциального клиента на этом длинном пути? Поможет ретаргетинг, или ремаркетинг. Мы подготовили для вас интересную презентацию о задачах и решениях ретаргетинга. Надеемся, она поможет вам выстроить правильную цепочку сообщений для вашей аудитории и добиться не просто хороших кликов и конверсий, но и классных показателей продаж.

К оглавлению ↑

Про идеальных продавцов

Давайте представим себе виртуального продавца, который умеет делить вашу аудиторию на группы,  предсказывать, что конкретно может заинтересовать каждую из этих групп, аккуратно, вовремя и красиво говорить увлекательное про ваши товары и услуги.

Идеальный продавец умеет напомнить человеку об отложенных товарах, незавершенных заказах и рассказать о специальных акциях. Это и есть ретаргетинг (или ремаркетинг) — технология, без которой вам и вашей аудитории было бы очень трудно найти друг друга в пространстве онлайна.

Ретаргетинг — это технология показа рекламы тем, кто… и дальше миллион вариантов! Например:

• был на сайте, но ушел через 10 секунд;
• положил товар в корзину и забыл о ней;
• просмотрел страницу с контактами;
• уже видел вашу рекламу, а значит, ему можно предложить что-то конкретное;
• уже является вашим клиентом, и ему можно предложить скидку или наладить процесс регулярных продаж;
• обращался к вам, но так и не стал вашим клиентом.

Ретаргетинг позволяет обратиться к каждой из таких групп аудитории с адресным, целевым сообщением. Он превращает вашу работу с огромной интернет-аудиторией в персонализированную коммуникацию. Это важно как для хороших продаж, так и для выстраивания красивой и эффективной брендовой стратегии.

По подходам к решению задач ретаргетинг в Директе можно условно разделить на типы:

• Классический — по сегментам и целям Метрики;
• Динамический (офферный) ретаргетинг;
• По офлайн-данным через сегменты Яндекс.Аудиторий;
• По данным, собранным с помощью пикселя,
• По данным Метрики для мобильных приложений.

А теперь давайте разберемся, что с этими разными вариантами можно делать и как настроить нашего «идеального продавца» на высокие продажи.

К оглавлению ↑

А какие задачи ретаргетинга?

Кого реклама должна повторно привести на сайт? Например, можно привлекать скидкой людей, которые не вернулись после первого заказа. Или инвестировать в кампанию для посетителей, которые просматривают и откладывают в корзину ключевые для ваших продаж товары. Все зависит от специфики и KPI вашего бизнеса.

Постарайтесь точнее описать для себя посетителей и причины, которые заставляют их уходить или возвращаться.

Давайте на примерах разберемся с самыми популярными задачами и их решениями.

К оглавлению ↑

Завершение покупки

Это самая популярная задача: вернуть пользователя, который ушёл, не совершив покупку. Чтобы вернуть потенциального покупателя, создайте в Метрике сегменты посетителей, которые заглядывали на определённые страницы сайта.

Например, отдельный сегмент для тех, кто был в разделе «Бытовая химия»,  и для тех, кто заглядывал в «Косметику» — с обязательным условием, что эти посетители не делали покупок. Иначе реклама по условию ретаргетинга будет показываться в том числе и тем посетителям сайта, которые уже стали вашими клиентами.

К оглавлению ↑

Брошенная корзина

Пользователь положил товар в корзину, но не завершил оформление заказа — тоже распространённая проблема.

Напомните потенциальному клиенту о его намерениях — сделать это можно с помощью сегментов Метрики. Также можно использовать данные отчёта электронной коммерции — какие товары были куплены или положены в корзину, информацию о среднем чеке и так далее.

Чтобы нацелить рекламу на пользователей, не завершивших оформление покупки, нужно создать в Метрике сегмент из посетителей, которые достигли цели «Положить в корзину»,  но не дошли до цели «Подтвердить заказ».

Ещё эффективнее создавать отдельные сегменты с учётом того, что именно просматривали такие посетители — чем точнее реклама будет соответствовать их интересам, тем выше вероятность, что на неё обратят внимание.

При этом ваше объявление должно стимулировать пользователя к совершению покупки: помогите ему определиться с выбором, предложите скидку или бесплатную доставку.

К оглавлению ↑

Дополнительные продажи и рост среднего чека

Чтобы повышать продажи и улучшать уровень обслуживания, оставайтесь в контакте с пользователем после совершения им покупки: предлагайте аксессуары или сопутствующие товары.

Используя Яндекс.Аудитории и загружая из CRM офлайновые данные о ваших клиентах, предлагайте им то, что может их заинтересовать, уже после совершения покупки. Порадуйте распродажей старых клиентов, которые у вас давно не появлялись.

Предложите новые кредитные условия тем, кто уже зарекомендовал себя как добросовестный плательщик. Предлагайте сопутствующие товары людям, которые уже купили у вас что-то в офлайне: коляску и развивающие игрушки после покупки детской кроватки, скидки на техосмотр для купивших авто, новую модель смартфона адептам определённого бренда и так далее.

К оглавлению ↑

Регулярные покупки

Налаживайте коммуникацию с вашими постоянными клиентами. Так вы не только продадите больше товаров, но и завоюете доверие пользователей, освобождая их от лишних хлопот.

Объедините сегменты Аудиторий из офлайн-данных («Постоянный клиент») с сегментами по данным Метрики (например, «Не покупал последние 30 дней») и напоминайте вашему постоянному клиенту о себе. Например, что ему пора купить корм для своего питомца или пополнить запасы продуктов, которые он употребляет регулярно.

К оглавлению ↑

Предложить то, что уже заинтересовало

С помощью смарт-баннеров вы можете показать пользователю товары, которые он просматривал у вас на сайте. Настройте передачу данных электронной коммерции в Яндекс.Метрику, а затем в Директе укажите, что целевая аудитория смарт-баннера — те, кто уже просматривал товары на вашем сайте.

К оглавлению ↑

Вернуть пользователя в приложение

Это задача актуальна для бизнесов, работа которых связана с мобильными приложениями. Чтобы вернуть лояльность постоянных клиентов, напоминайте о себе, рассказывая о новинках, предлагая скидки и так далее.

Используйте сегменты Аудиторий по данным Метрики для приложений (например, клиенты, которые «В течение месяца не открывают приложение», чтобы вызвать такси).

Кросс-промо мобильных приложений

У вас несколько приложений и вы хотите привлекать аудитории одного из них в другие? Если приложения будут ссылаться друг на друга, это не только увеличит вашу аудиторию, но и окажется полезным для пользователей.  Создайте сегмент из пользователей, лояльных к одному приложению, и таргетируйте на них рекламу других своих приложений.

К оглавлению ↑

Ретаргетинг на тех, кто уже видел вашу медийную рекламу 

В большинстве кейсов про решение имиджевых задач имеет смысл отрабатывать медийный эффект контекстной рекламой: ведь как только вы начинаете говорить о себе в медийном пространстве, о вас начинают заметно больше спрашивать в поиске Яндекса.

Хорошее решение — поддержать медийные размещения грамотным брендовым контекстом. Сделайте так, чтобы потенциальные покупатели, видевшие вашу медийную рекламу, перешли на следующий этап воронки продаж. Для этого в Аудиториях есть специальный сегмент на основе пикселя. Пиксель — это метка, которая объединяет ID пользователей, видевших вашу медийную рекламу.

Такие лояльные к бренду пользователи с большей вероятностью совершат покупку, если показать им объявления вашего бренда — но уже с конкретным товарным предложением.

Сценариев использования ретаргетинга много: позовите обратно в приложение всех, кто давно его не открывал, рассказывайте о перезапуске сайта, приглашайте на бесплатные мастер-классы, вебинары или другие мероприятия, анонсируйте новые условия доставки или оформления страховки. Пробуйте разные, экспериментируйте и следите за результатами.

Главное — не прекращайте общаться со своей аудиторией и ведите пользователей к тому, чтобы они всегда выбирали именно вас.

Источник

0