Удовлетворенность пользователя, что это такое и как она влияет на ваш сайт


Здравствуйте, уважаемые читатели сайта Uspei.com. Сегодня мы продолжим тему поведенческих факторов и поговорим о глубине клика, а также поговорим о том, что такое смена поисковой сессии, что такое последний клик.

Основной поведенческий фактор называется "удовлетворенность пользователя", который, в свою очередь, состоит из трех основных сигналов.

  1. CTR или кликабельность сниппета.
  2. Продолжительность или длина клика
  3. Смена поисковой сессии.

В прошлой статье мы поговорили о сигнале, который называется ctr или кликабельность. Мы поговорили, как его улучшить, как он влияет на результаты поиска, как учитывается поисковой системой кликабельность вашего сайта в результатах поиска.

К оглавлению ↑

Длина клика, на что влияет и как ее улучшить

Что такое длина клика? Поисковая система анализирует, как пользователь нажимает на странички в результатах поиска. Особенно поисковую систему интересует, сколько времени человек не возвращался в поиск.

К примеру, по какому-то запросу поисковик показал несколько сайтов. Пользователь нажал на первый сайт, и потом поисковая система смотрит, сколько по времени пользователь не возвращался в поиск.

Скажем, пользователь вернулся в поиск буквально через 30 секунд и продолжил изучение результатов выдачи. Потом кликнул на третий результат поиска, здесь пробыл 3 минуты. Потом вернулся и нажал еще на какой-то результат поиска и уже не возвращался в поиск.

Вот это время, которое пользователь пробыл на каждой из этих страниц до того, как вернулся, называется длиной клика. То есть, по сути, поисковая система не сильно интересуется, что он там делал.

На самом деле поисковую систему, конечно, интересует, что пользователь делал на сайте, какие действия он выполнял, но поисковик не всегда может узнать об этих действиях.

То есть он не может следить абсолютно за всеми нашими действиями в интернете. Конечно, у поисковых систем сейчас очень много возможностей следить за нами в интернете - это и браузеры поисковых систем и разнообразные приложения (расширения) для браузеров, программы и инструменты партнеров и прочее.

Но все пользователи используют разные браузеры и большая часть данных о поведении пользователей гуглу и yandex неизвестна досконально. То есть, у поисковиков нет полного понимания, как пользователь заходит на сайт и что он там делает.

Но сведения, когда он ушел на сайт и когда он вернулся обратно в поисковую выдачу, у поисковой системы точно есть. И вот эти данные используются как сигнал для поисковой системы.

В чем сложность этого сигнала. Сложность его в том, что мы не можем узнать длину клика наших страниц. Конечно, мы можем использовать google analytics или яндекс метрику и посмотреть, в принципе, длину пребывания пользователя, то есть, сколько он всего времени провел на нашем сайте. Но длина пребывания пользователя на сайте не всегда соответствует длине клика, в этом то и проблема.

К примеру, пользователь мог перейти на наш сайт и провел там 1 минуту, после чего увидел у нас на сайте интересные ссылки на сторонние ресурсы и перешел туда. Например, ушел в соцсети с кнопки поделиться и там застрял, или при просмотре видео перешел в Youtube и завис там, ну или перешел по рекламе или ссылке на другой сайт. Там (на внешних ресурсах) он пробыл 30 минут, все это изучал и суммарно он 31 минуту не возвращался в поиск.

Но в итоге он вернулся в поиск и продолжил просмотр результатов выдачи, так как еще не нашел ответа на свой вопрос. В этом случае длина клика для нашего сайта составит 31 минуту, потому что пользователь нашел у нас или с нашей помощью какой-то полезный контент, который смог заинтересовать его, пусть даже на внешних источниках.

То есть поисковая система учитывает не просто пребывание пользователя на какой-то конкретной странице, а насколько эта страница заняла пользователя всем его контентом, включая внешние ссылки.

Поэтому, к сожалению, мы не можем получить подробные данные о длине клика на нашем сайте. Мы не можем знать, что пользователь делал после перехода на youtube и когда он вернулся обратно в результаты поисковой выдачи.

Но мы можем стараться создавать контент, который будет вовлекать пользователя сильнее. Как это делать. Самые элементарные приемы по увеличению длины клика следующие.

К оглавлению ↑

- Как увеличить длину клика

  1. Качественный контент. То есть, если у нас качественный контент, если наше содержание сайта реально будет решать потребности пользователя. Например, он пришел за каким-то рецептом или с запросом "как выбрать недорогой производительный ноутбук", и мы даем ему всю нужную информацию, то, конечно, ему понравится наш контент и он не вернется в поиск вообще или вернется нескоро. Качественный контент - это всегда круто, но качественный контент очень широкое понятие.
  2. Второй способ это дополнительные ссылки. Посмотрите на свою страницу и постарайтесь задуматься, может ли возникнуть такая ситуация, что человеку придется что-то догуглить на вашей странице?
Читайте также:  Что такое ссылочный вес сайта и алгоритм PageRank от Google

Если мы говорим о какой-то программе, о каком-то сайте, о каком-то термине, о подобных вещах - желательно сопровождать такие слова или такую статью ссылками на соответствующие страницы, даже если это не страницы вашего сайта. Ссылки на другие страницы своего сайта называются "внутренней перелинковкой" и о ней вы можете почитать тут.

К примеру, можно давать ссылку на википедию - это очень хорошая идея, если вы по тексту используйте сложные термины. Или же давать ссылки на официальные сайты.

Очень хорошая идея давать ссылки на официальные сайты брендов, если вы рассказываете историю какого-то бренда, вдруг человеку захочется перейти по этой ссылке.

Дополнительные ссылки позволяют завлечь пользователя в контент, увести его может быть даже на какую-то другую страницу, на другой сайт, но это ваша длина клика и поисковая система понимает, что вы предоставили пользователю классный контент.

Если вы делаете какой-то список, статью, описываете термины, программу - желательно сопровождайте это дополнительными ссылками. И посетитель уже прочитает не одну страницу, это увеличит длину клика и вовлеченность в ваш сайт.

И даже если в итоге он у вас ничего не закажет, длина клика будет больше. Поисковая система отнесется к вашему сайту лучше. Это очень полезная практика дополнять контент своих страниц дополнительными ссылками.

Абсолютно не бойтесь лишних ссылок, ведь поисковые системы понимают, что хорошие ссылки не делают ваш сайт хуже. Почитайте про ссылочный вес сайта и сами все поймете. Ну и проверять, чтобы ссылки работали, иначе пользователь просто закроет и убежит с вашего сайта.

  1. Мультимедийный контент. Это видео, разнообразные калькуляторы, то есть то, с чем можно как-то взаимодействовать. Но самый простой пример это видео. Если вы можете подать информацию через видео, если это уместно в вашем контенте, сделайте небольшое видео.

Пусть это будет либо инструкция, либо рассказ как правильного заказать, либо обзор продукта. В любом случае пользователь нажмет на видео, если оно затянет его хотя бы на полторы-две минуты - это уже увеличит длину клика.

Возможно, у вас есть серия видео, и тогда вообще вы можете надолго затянуть пользователя, уведя его на свой youtube канал и показывать тематические видео. Просматривая их, пользователь не будет возвращаться в поиск, либо полностью утратит свой интерес, либо вернется в поиск через большой промежуток времени и для вас это будет замечательно.

Вторая хорошая идея - это онлайн-инструменты или калькулятор. Дайте возможность что-нибудь просчитать, ввести какие-то данные, непосредственно на сайте поиграться с какими-то цифрами или вариантами, например, просчет ламината или просчет натяжного потолка или просчет автостраховки, просчет кредита - что угодно.

Не факт, что пользователь закажет, но он будет изучать ваши предложения, менять цену, менять условия, менять сроки, менять площади, если это просчет какого-то потолка или крышек. И, играясь с этим функционалом, он уже задержится у вас на сайте, а вы получите большую продолжительность длины клика.

Отчасти сюда же можно отнести лонгриды или продающие страницы (landing page), которые имеют очень большой скроллинг, когда мы должны их прокручивать вниз. Я вообще, в принципе, рекомендую, если мы говорим о поведенческих факторах, стараться делать посадочные страницы именно с точки зрения seo - делать их не в один экран.

То есть не помещать весь контент в один экран, растягивать это хотя бы на 3-4 экрана, чтобы у пользователя был скроллинг. К примеру страничка в Амазоне она здоровенная и скролится вниз очень долго.

То есть там есть разбивка на вкладке, там есть какая-то навигация, мы можем сразу перейти на какой-то блок контента, но, в принципе, ее можно очень долго скролить. Потому что один из таких сигналов для поисковой системы - это, в том числе, скроллинг вашей страницы, как с ней взаимодействовали.

То есть, если у вас весь контент был в один экран, то вы как бы ставите на этот контент очень большую ставку. Вы говорите, если ему понравилось, то он останется, если не понравилось - он сразу идет. Если же вы дали много контента, скажем, на 15 экранов, то ему вначале надо все это пролистать и понять вообще есть ли смысл здесь оставаться или нет.

Читайте также:  Google включил новый алгоритм ранжирования медленных сайтов - Google Speed ​​Update

И пока он листал 15 экранов, прошло какое-то время, увеличилась длительность пребывания, увеличилась длина клейка. Поэтому хорошая идея не то чтобы специально растягивать контент, но не делать очень коротким и стараться делать такие страницы, которые долго пользователь будет изучать.

К оглавлению ↑

Смена поисковой сессии, что это такое

Мы посмотрели несколько примеров хороших страниц, у которых хорошая длина клика и правильно сделана структура в плане подачи дополнительных ссылок и контента. Но давайте еще рассмотрим один сигнал, который влияет на поведенческие факторы, а именно смена поисковой сессии и последний клик.

Что это такое? На самом деле пользователи ищут сложнее, чем многие задумываются. Ведь пользователи поисковых систем обычно ищут не одним запросом, а последовательностью запросов.

То есть, как мы говорили раньше, человек может вбить запрос «купить ноутбук», потом «купить ноутбук asus», потом «купить игровой ноутбук asus G8» и все это одна поисковая сессия.

Так вот, поисковая система смотрит, во-первых, на каком последнем сайте пользователь сменил свой запрос. То есть считается, что если по какому-то запросу пользователь остановился на каком-то сайте, а потом немного изменил или дополнил свой запрос, то, наверное, он получил какую-то дополнительную, более полезную информацию.

К примеру, по первому запросу был кликнут 1-й результат поиска, потом пользователь вернулся через три минуты и кликнул на 3-й результат поиска, потом вернулся и кликнул на 4-й результат поиска и уже потом дополнил или расширил запрос.

Смена поисковой сессии

Поисковая система предполагает, что, наверное, на этом 4-м результате поиска была какая-то информация, какой-то контент, который заставил пользователи пересмотреть содержание своего запроса и как-то его изменить.

Значит там он нашел дополнительный полезный контент, то есть эта страница более информационно ценная. Поисковая система проанализирует, как он вел себя на 2-м, 3-м запросе, но ещё более интересно поисковой системе, что происходило при последнем запросе в сессии.

Когда пользователь вбил уже конкретный точный запрос и начал кликать на результаты поиска, поисковая система считает, что наиболее классная, наиболее весомая страница во всей этой поисковой сессии это та страница, на которой пользователь уже удовлетворил свой конечный запрос.

То есть, например, он тут кликнул на 4-й результат поиска, перешёл туда и уже не возвращался в поиск. Либо вернулся в поиск, но уже вбил совершенно другой по смыслу запрос и изменил тематику поисковой сессии.

Считается, что это поисковая сессия была закончена на этом сайте. Считается, что этот сайт удовлетворил изначальную потребность этого пользователя.

Это называется последний клик и последняя страница в поисковой сессии, и это событие учитывается поисковой системой, как показатель качества страницы.

Проблема этого сигнала в том, что поисковые системы считают его достаточно важным, и при этом мы не можем его не как узнать, не можем никак его отследить. Потому что у нас нет статистики, куда пользователь кликнул на выдаче последним.

Нам надо стараться быть сайтом, который был этим "последним кликом". Либо хотя бы быть сайтом, который участвовал в поисковой сессии, потому что, если мы вообще не будем участвовать в поисковой сессии - нас вообще не будут кликать и могут вообще посчитать некачественным сайтом.

К оглавлению ↑

- Как стать сайтом «последнего клика»

  1. Это объединенный сигнал, в котором есть и CTR и длина клика. Почему здесь речь идет о CTR? Потому что у нас должен быть привлекательный сниппет, если у нас непривлекательный сниппет - нас просто пропустят в выдаче и пользователь просто не кликнет на наш результат поиска.
  2. Ну и вторая составляющая - мы должны чем-то пользователя завлечь. Единственный самый нормальный способ - это дать контент, который будет лучше или будет полнее или будет ссылаться на контент, который лучше и полнее чем то, что есть в топ-10.

И это очень важно понимать, что поисковые системы сейчас развиваются в сторону поведенческих факторов. Они начинают их все больше и больше учитывать, потому что, по сути, поведение - это лучший сигнал для ранжирования в поисковой системе.

Для поискового алгоритма - это самый интересный сигнал, потому что поисковики хотят, чтобы их поиск нравился людям. Если они начнут понимать, какие страницы нравятся людям они существенно смогут улучшить поиск.

Что это значит для владельца бизнеса, что это значит для сеошника? Это значит, что теперь при современных поисковых системах на вашу позицию могут влиять такие факторы, о которых вы даже не задумывались.

Читайте также:  Что такое качественная ссылка? Стоит ли верить сервисам при подборе доноров?

Например, цена вашего товара. Если у вас цена на 10% выше чем у ваших конкурентов, то вы вряд ли будете когда-нибудь «последним кликом», потому что пользователь уйдет к тому, у кого дешевле.

Или начинает особо сильно играть роль скорость загрузки, потому что пользователь не будет дожидаться загрузки страницы. Он откроет 3-4 вкладки, увидит, что какая-то вкладка долго грузится и просто закроет ее. Все, вы уже не будете «последним криком».

Здесь же начинает играть особую роль адаптивная мобильная версия, потому что пользователь с мобильного устройства кликнет на этот сайт, увидит, что здесь нет адаптивной мобильной версии, и просто вернется в поиск. Все, это не будет «последний клик».

Даже какая-то цветопередача, наличие удобного интерфейса, все это теперь может влиять на вашу позицию. Даже если вы используйте шрифт, который тяжело читать или дизайн, который не очень красиво смотрится по мнению вашей целевой аудитории - это может повлиять на позицию вашего сайта. Как сделать сайт удобным для пользователя занимается целое направление в поисковом продвижении - юзабилити.

К сожалению, у seo оптимизаторов нет подробных инструментов, которые могли бы показать, как много поисковых сессий заканчивались вашим сайтом, где вы были «последним кликом».

Единственная поисковая система, которая хоть что-то говорит нам про поведенческие факторы это mail.ru. Mail.ru в кабинете вебмастера, если я не ошибаюсь, до сих пор есть отчет о поведенческих факторах и там есть оценка.

К оглавлению ↑

О важности поведенческих факторов

Давайте немножко подытожим. То есть поведенческий фактор можно объединить в один серьезный фактор, который называется «удовлетворенность пользователя». Удовлетворенность пользователя сочетает в себе ctr, длину клика и смену поискового запроса (последний клик).

Этот фактор становится все важнее в поисковой системе, а значит, мы должны делать наши сниппеты привлекательными, должны делать контент, который будет вовлекать пользователя и должны стараться реально решать проблемы пользователей.

То есть, недостаточно теперь просто написать ключевые слова на странице, прописать правильный h1, прописать правильный title, чтобы быть в топе. Теперь мы должны беспокоиться о том, насколько наши страницы нравятся пользователям, а косвенные данные о качестве наших страниц мы можем получить из отчетов google analytics или яндекс метрики.

К оглавлению ↑

Анализируем «удовлетворенность пользователя»

Давайте посмотрим на примере гугл аналитики, как быстро проанализировать проблемные страницы с точки зрения поведенческих факторов.

Самый простой способ это проанализировать страницы входа по трафику из поисковых систем. Как это сделать быстро? Заходим в нгугл аналитику выбираем свой ресурс - я на примере своего блога.

Выбираем сегмент и выставляем сегмент «бесплатный трафик», это как раз трафик из поисковых систем. То есть теперь все отчеты, которые я вижу в гугл аналитике, отображаются у меня относительно бесплатного трафика.

Я захожу в раздел «поведение» - «контент сайта» - «страница входа». Страницы входа - это те страницы, с которых пользователи чаще всего начинают просматривать сайт.

Многие владельцы сайтов не знают, но на самом деле большинство пользователей начинает просматривать сайт не всегда с главной - они обычно начинают просматривать сайт с каких-то категорий, каких-то статей или товаров, то есть то, что они нашли в поиске. Но, это с учетом того, что у вас правильная структура сайта.

Поскольку мы выбрали сегмент «только бесплатный трафик», то отчет о страницах входа у нас только про входы из поиска. Вот у меня самая популярная страница про настройку 3g модема.

На что мы можем здесь обратить внимание? На среднюю длительность сеанса, на количество страниц за сеанс и на показатель отказов.

«Средняя длительность сеанса», то есть, сколько в среднем в минутах в часах и секундах пользователь пробыл на вашем сайте. Пример

«Страниц за сеанс» то и сколько в среднем пользователь просмотрел страниц. Пример

И «показатель отказов» - это какой процент пользователей пробыл на странице менее 30 секунд. На самом деле, это по умолчанию, а можно настроить любые условия, которые будут считаться «отказом», например, просмотр только 1 страницы (как в Гугле) или менее 15 секунд на странице.

Тоже самое все можно посмотреть в Яндекс Метрике - "Отчеты" - "Источники" - "Поисковые системы"

Как мы сегодня узнали поведенческие факторы для поисковых систем - это ценный источник информации, который позволяет понять насколько сайт действительно качественный и насколько он нравится аудитории.

Поведенческие факторы - это те факторы, в сторону которых поисковые системы сейчас развиваются, и будут развиваться в ближайшее время. Поэтому мы должны обращать на них серьезное внимание.

До встречи! Успевайте всё и всегда на страницах блога Uspei.com

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Линкануть
Запинить

Буду благодарен, если поделитесь новостью в соцсетях

Вам также понравится...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *