Яндекс определил критерии хороших и плохих отзывов

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта Uspei.com. Если при работе с рейтингами владельцу организации не всегда понятно, почему его организацию оценили не так высоко, как бы хотелось, то с отзывами дела обстоят иначе.

Благодаря отзывам на организации можно понять, за что именно похвалили или поругали организацию, а также попытаться исправить негативную оценку, попросив пользователя повторно связаться с вами.

Однако не всем отзывам на просторах интернета можно доверять, именно поэтому в Яндекс.Справочнике была разработана уникальная механика по верификации отзывов, о которой мы и хочу сегодня рассказать.

Яндекс определил критерии хороших и плохих отзывов

Все поступающие отзывы становятся видны пользователям и владельцам организаций только после прохождения модерации. Чтобы отделить хорошие отзывы от плохих, Яндекс использует специальный классификатор. Он работает следующим образом.

Во-первый, Яндекс проверяет отзыв на адекватность и содержательность.
Отзывы типа «А!!!» «Я правитель Земли» и «Хотел бы что-то написать, но не хочу» сразу будут отсеяны. Они не приносят пользы ни другим пользователям, которые хотят узнать больше об организации, ни владельцам организации, ведь совершенно непонятно, что именно имел ввиду автор. И Яндекс, естественно, все это видит.

Во-вторых, отсеивается ненормативная лексика и угрозы.
Понятно, что иногда обслуживание бывает настолько ужасным, что нормативной лексики просто не хватает.  Но в то же время преобладание мата или наличие угроз в отзыве часто может быть неприятным сюрпризом для других, а порой и нарушать законодательств. Поэтому такие отзывы тоже не пройдут модерацию.

В-третьих, не публикуются отзывы, в которых есть персональная информация.
Данный пункт, кажется, не требует пояснений. Конечно, если пользователь в явном виде сообщил, что его телефон может быть опубликован на всеобщее обозрение, Яндекс пропустит такой отзыв. Но вот данные о месте проживания, например, опубликованы не будут.

В-четвертых, Яндекс легко вычисляет «накрутку отзывов»
Ни для кого не секрет, что как сами владельцы, так и их конкуренты порой могут захотеть написать отзывы вместо реальных пользователей. Для вычисления таких механик Яндекс разработал специальный алгоритм, который также не позволяет таким отзывам пройти модерацию. В нём, как и в аналитике по рейтингам, используется вся имеющаяся база данных Яндекса, которая позволяет отделять реальных пользователей от искусственно созданных.

Благодаря этому Яндекс гарантирует качество отзывов, но логика алгоритма постоянно дорабатывается. Если вы считаете, что на вашу организацию был оставлен отзыв, который не должен был пройти модерацию, пожалуйста, пожалуйтесь на него через Кабинет Бизнеса на вкладке «отзывы», указав, почему именно он должен быть снят с публикации — Яндекс обязательно его перепроверит.

Отзывы в Яндекс.Справочник

источник

До встречи! Успевайте всё и всегда на страницах блога Uspei.com

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Линкануть
Запинить

Буду благодарен, если поделитесь новостью в соцсетях

Вам также понравится...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *